Обслуговування клієнтів
Насамперед ми хочемо, щоб ваші покупки були простими, тому пропонуємо вам такі канали зв’язку, щоб ви могли звернутися до нас і ми могли відповісти на будь-які ваші запитання.
- Ви можете надіслати нам електронного листа на адресу info@zhannaona.com
-
Надішліть нам повідомлення через наші соціальні мережі:
- Instagram: @zhannaona
- Facebook: @zhannaona
БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА
ІСПАНІЯ ТА ПОРТУГАЛІЯ доставка протягом 5 робочих днів *
* У Zhannaona ми працюємо на замовлення й починаємо виготовляти ваш одяг через 24 години після оформлення замовлення. Від цього моменту доставка вашого замовлення в межах Іспанії та Португалії займає 5 робочих днів.
Щодо міжнародних замовлень ви можете зв’язатися з нами через info@zhannaona.com і повідомимо, чи обслуговуємо ваш регіон, скільки коштує доставка та як діяти, щоб придбати наш одяг.
У святкові дні, під час страйків, за певних погодних умов або в період розпродажів терміни доставки можуть змінюватися.
Хочете дізнатися, на якому етапі перебуває ваше замовлення?
Це можна зробити тут: “ Я — ВАША ПОСИЛКА, СТЕЖТЕ ЗА МНОЮ ”
ОБМІНИ ТА ПОВЕРНЕННЯ
Обмін
Нижня білизна або купальники
Нижню білизну або купальники не можна обміняти чи повернути. Ми приймаємо обмін або повернення лише в разі виробничого дефекту товару або якщо ми помилково надіслали не той товар, який ви замовляли.
Безкоштовний обмін одягу та аксесуарів
Інші товари можна обміняти лише на інший розмір.
У цьому випадку надішліть нам електронного листа на info@zhannaona.com із запитом на обмін розміру, зазначивши своє ім’я, номер замовлення, товар, який ви хочете обміняти, і потрібний розмір. Ми надішлемо кур’єра на ту саму адресу, куди було доставлено посилку, з новим розміром. Коли кур’єр прибуде, ви маєте одразу передати йому товар, який хочете обміняти, щоб він доставив його нам. За наш рахунок здійснюється лише перший обмін.
Якщо ви захочете знову обміняти товар, це потрібно буде оформити як повернення. Вам доведеться надіслати нам товар і повторно придбати бажаний. У цьому випадку витрати на транспортування ви покриваєте самостійно.
Ви можете скористатися будь-якою транспортною компанією на свій вибір. Пам’ятайте, що ви відповідаєте за товар, доки він не надійде до нас. Ми не несемо відповідальності за втрату або крадіжку під час транспортування.
Ви маєте надіслати посилку за такою адресою: Banys Vells, 11, Local Derecha, 08003, Barcelona, España.
Щойно посилка надійде до нас і ми перевіримо, що речі перебувають у тому самому стані, у якому ми їх вам надіслали, в оригінальному пакуванні, невикористані та з етикетками, ми повернемо кошти протягом максимум 15 робочих днів. Кошти буде повернуто тим самим способом оплати, який ви використали під час покупки.
Повернення одягу та аксесуарів
Якщо покупка вас не задовольнила, не хвилюйтеся: ми приймемо повернення, якщо ви надішлете його нам не пізніше ніж через 15 робочих днів від моменту отримання посилки.
Щоб оформити повернення, надішліть електронний лист на адресу info@zhannaona.com зазначивши своє ім’я, причину повернення та номер замовлення.
Товари мають бути в тому самому стані, у якому ми їх вам надіслали: в оригінальному пакуванні, невикористані та з етикеткою. Пам’ятайте, що в цьому випадку витрати на доставку покриваєте ви.
Ви можете скористатися будь-якою транспортною компанією на свій вибір. Пам’ятайте, що ви відповідаєте за товар, доки він не надійде до нас. Ми не несемо відповідальності за втрату або крадіжку під час транспортування.
Щойно ми отримаємо посилку, повідомимо вас про це та повернемо кошти протягом максимум 15 робочих днів. Кошти буде повернуто тим самим способом оплати, який ви використали під час покупки.
Важливо: якщо речі надійдуть до нас не в зазначеному вище стані, ми повернемо посилку відправникові й не повертатимемо вартість замовлення.
СПОСОБИ ОПЛАТИ
Ви можете оплатити свої замовлення такими способами:
PayPal
Щоб здійснити покупку через цю платформу, ви маєте попередньо зареєструватися в PayPal. Після вибору цього способу оплати вас буде перенаправлено на їхній вебсайт для здійснення платежу.
Кредитна картка
Цей спосіб оплати дає змогу купувати за допомогою таких карток: Visa, Visa Electron і MasterCard. Платіж списується одразу через платформу безпечна оплата Shopify Pay.