УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ
Доставка, обмін і повернення
У ZHANNAONA ми вважаємо, що покупка має бути такою ж прозорою, як і саме створення кожного виробу. Ми хочемо чітко розповісти вам, як ми готуємо кожне замовлення, які строки доставки, умови відправлення, а також як здійснюємо обмін і повернення.
Кожен виріб отримує такий самий ретельний догляд, з яким його було спроєктовано та виготовлено в нашій студії в Барселоні.
Підготовка замовлення
У ZHANNAONA ми маємо невеликий вибір одягу, готового до негайного відправлення. Водночас багато наших виробів виготовляються невеликими серіями або готуються спеціально для кожного замовлення — як частина нашого прагнення до відповідального виробництва, далекого від масового виготовлення.
Якщо на момент оформлення покупки потрібного товару не буде в наявності, ми особисто зв’яжемося з вами, щоб повідомити орієнтовний строк його виготовлення. Якщо під час оформлення покупки ви вкажете свій номер телефону, ми зможемо зручно інформувати вас через WhatsApp про статус вашого замовлення.
У більшості випадків час підготовки не перевищує 4 робочих днів до відправлення. Якщо винятково цей строк буде довшим, ми заздалегідь повідомимо вас, щоб ви могли вирішити, чи хочете зачекати або змінити замовлення.
Наша мета — щоб ви завжди знали статус свого замовлення. За потреби ви отримаєте персональне повідомлення з актуальною інформацією про його підготовку та відправлення.
Строки доставки
Після відправлення замовлення орієнтовні строки доставки становлять:
- Іспанія: 2–5 робочих днів.
- Європейський Союз: 3–5 робочих днів.
- Америка: 5–8 робочих днів.
- Азія: 5–8 робочих днів.
- Решта світу: 5–8 робочих днів.
Зазначені терміни є орієнтовними й можуть змінюватися через виняткові обставини, як-от періоди відпусток, страйки, логістичні проблеми чи погодні умови.
Вартість доставки
Вартість доставки розраховується автоматично під час оформлення покупки залежно від країни призначення та суми замовлення.
| Напрямок | Вартість | Безкоштовна доставка |
|---|---|---|
| Іспанія | 4,95 € | Від 200 € |
| Європейський Союз | 14,95 € | Від 200 € |
| Америка | Від 34,95 € | Від 600 € |
| Азія | Від 34,95 € | Від 600 € |
| Решта світу | Від 34,95 € | Від 600 € |
Остаточна сума завжди відображатиметься перед підтвердженням платежу.
Замовлення за межі Європейського Союзу
На замовлення, надіслані за межі Європейського Союзу, можуть поширюватися мита, імпортні податки, ПДВ та інші митні збори, установлені органами влади країни призначення.
Ці суми не включені у вартість товару чи доставки та мають бути сплачені покупцем.
Оскільки митні правила відрізняються залежно від країни, радимо заздалегідь проконсультуватися з відповідним органом перед здійсненням покупки.
Обмін і повернення
Ми хочемо, щоб ви могли купувати з повним спокоєм.
У вас є 14 календарних днів із моменту отримання замовлення, щоб повідомити нас про намір повернути товар.
Після повідомлення про повернення у вас буде ще 14 календарних днів, щоб надіслати нам товар.
Умови повернення
Щоб повернення було прийнято, виріб має:
- Не використовувати, за винятком необхідних дій для перевірки його призначення, характеристик і розміру.
- Виріб має бути чистим і в ідеальному стані.
- Без плям, запахів, слідів парфумів, макіяжу чи ознак використання.
- Зберегти всі оригінальні етикетки та аксесуари.
- Повернути в належному пакуванні, яке гарантує захист під час транспортування.
Ми залишаємо за собою право зменшити суму повернення коштів, якщо вартість товару знизилася внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для перевірки його характеристик, відповідно до чинного законодавства.
Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню:
- Одяг, виготовлений на замовлення або персоналізований.
- Спідня білизна, купальники або інші інтимні товари, якщо їх використовували, розпакували або зняли гігієнічний захист.
- Будь-який інший товар, повернення якого заборонено чинним законодавством.
Це обмеження не поширюється на товари, що мають виробничий дефект.
Вартість повернення
Повернення є безкоштовними для замовлень, відправлених до:
- Іспанія та Андорра.
- Країни Європейського Союзу.
Для замовлень, відправлених за межі Європейського Союзу, клієнт несе відповідальність за вартість зворотної доставки, а також за будь-які митні збори чи податки, які можуть виникнути у зв’язку з цим.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернення ми повідомимо вас електронною поштою про результат.
Якщо повернення схвалено, кошти буде повернено тим самим способом оплати, який використовувався під час покупки.
Вартість доставки, сплачена під час покупки, не підлягає відшкодуванню, за винятком випадків, коли повернення пов’язане з помилкою ZHANNAONA або коли цього вимагає чинне законодавство.
Зміна розміру або моделі
Якщо ви хочете змінити розмір або модель одягу, зв’яжіться з нами до оформлення повернення. Наша команда допоможе знайти найкраще рішення залежно від наявності товару на складі та характеристик замовлення.
Служба підтримки клієнтів
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання до або після покупки, ми будемо раді вам допомогти.
Електронна пошта: hello@zhannaona.com
Ви також можете написати нам через наші соціальні мережі або WhatsApp, якщо ви зробили замовлення й вам потрібна інформація про його статус.
Юридична інформація
ZHANNAONA S.L.
CIF: B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Барселона · Іспанія
Електронна пошта: hello@zhannaona.com
WhatsApp: +34 694 21 71 89
Приєднуєшся до спільноти ZHANNAONA та отримуватимеш усі новини?