Servizio clienti

Desideriamo innanzitutto che i tuoi acquisti siano semplici, per questo mettiamo a tua disposizione i seguenti canali per comunicare con noi e consentirci di risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.

SPEDIZIONI GRATUITE

SPAGNA E PORTOGALLO consegna in 5 giorni lavorativi *

* Da Zhannaona lavoriamo su ordinazione e iniziamo a confezionare i tuoi capi 24 ore dopo che hai effettuato l’ordine. Da quel momento, puoi prevedere la consegna del tuo ordine entro 5 giorni lavorativi in Spagna e Portogallo.

Per gli ordini internazionali puoi contattarci tramite info@zhannaona.com e ti diremo se copriamo la tua zona, i costi della spedizione e come devi procedere per acquistare i nostri capi.

In via eccezionale, durante i giorni festivi, gli scioperi, determinate condizioni meteorologiche o i saldi, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

Vuoi sapere a che punto si trova il tuo ordine?

Puoi farlo da qui: “ SONO LA TUA SPEDIZIONE, SEGUIMI”

CAMBI E RESI

Cambi

Biancheria intima o costumi da bagno

La biancheria intima o i costumi da bagno non possono essere cambiati o restituiti. Accetteremo cambi o resi solo nel caso in cui l’articolo presenti un difetto di produzione o ti abbiamo inviato per errore un articolo diverso da quello ordinato.

Cambio gratuito di capi e accessori

Potrai cambiare gli altri articoli purché si tratti di un cambio con un’altra taglia.

In questo caso, inviaci un’e-mail a info@zhannaona.com richiedendo il cambio di taglia e indicando il tuo nome, il riferimento dell’ordine, l’articolo che desideri cambiare e la taglia di cui hai bisogno. Ti invieremo un corriere allo stesso indirizzo a cui è stato spedito il pacco con la nuova taglia. Quando arriverà il corriere, dovrai consegnargli nello stesso momento il prodotto che desideri cambiare, affinché ce lo riporti. Il primo cambio sarà a nostro carico.

Nel caso in cui tu voglia cambiare nuovamente l’articolo, dovrai gestirlo come un reso. Dovrai inviarci l’articolo ed effettuare nuovamente l’acquisto di ciò che desideri. In questo caso, le spese di trasporto saranno a tuo carico.

Potrai utilizzare il corriere che preferisci. Ricorda che sei responsabile del prodotto fino a quando non ci sarà arrivato. Non ci faremo carico di eventuali perdite o furti durante il trasporto.

Dovrai inviare il pacco al seguente indirizzo: Banys Vells, 11, Local Derecha, 08003, Barcelona, Spagna.

Una volta ricevuto il pacco e verificato che i capi siano nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo inviati, con l'imballaggio originale, inutilizzati e con le etichette, procederemo al rimborso dell'importo entro un massimo di 15 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.

Resi di capi e accessori

Se il tuo acquisto non ti soddisfa, non preoccuparti: accetteremo il reso purché ce lo invii entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a info@zhannaona.com indicando il tuo nome, il motivo del reso e il numero dell'ordine.

Gli articoli dovranno essere nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo inviati, con l'imballaggio originale, inutilizzati e con l'etichetta. Ricorda che in questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico.

Puoi utilizzare il corriere che preferisci. Ricorda che sei responsabile del prodotto fino a quando non ci sarà arrivato. Non ci faremo carico di eventuali perdite o furti durante il trasporto.

Una volta ricevuto il pacco, ti comunicheremo la ricezione e procederemo al rimborso dell'importo entro un massimo di 15 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.  

Importante: se i capi non ci arrivano nelle condizioni elencate sopra, procederemo alla restituzione del pacco e non rimborseremo l'importo dell'ordine.


METODI DI PAGAMENTO

Puoi pagare i tuoi ordini con le seguenti modalità:

PayPal

Per effettuare l'acquisto con questa piattaforma devi prima esserti registrato su PayPal. Una volta selezionato questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato al loro sito per procedere al pagamento.

Carta di credito

Questo metodo di pagamento ti consente di acquistare con le seguenti carte: Visa, Visa Electron e MasterCard. L'addebito viene effettuato immediatamente tramite la piattaforma pagamento sicuro Shopify Pay.

Ti iscrivi per far parte della comunità ZHANNAONA e ricevere tutte le novità?