Spedizioni, Cambi e Resi

In ZHANNAONA crediamo che un acquisto debba essere trasparente quanto la creazione stessa di ogni capo. Vogliamo che tu sappia chiaramente come prepariamo ogni ordine, i tempi di consegna, le nostre condizioni di spedizione e come gestiamo cambi e resi.

Ogni capo riceve la stessa cura con cui è stato progettato e realizzato nel nostro studio di Barcellona.

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Preparazione dell'ordine

In ZHANNAONA disponiamo di una piccola selezione di capi pronti per la spedizione immediata. Tuttavia, molti dei nostri capi vengono prodotti in piccole serie o preparati specificamente per ogni ordine, come parte del nostro impegno per una produzione responsabile e lontana dalla fabbricazione di massa.

Se l'articolo richiesto non fosse disponibile in magazzino al momento dell'acquisto, ti contatteremo personalmente per informarti sui tempi di produzione stimati. Se ci fornisci il tuo numero di telefono durante il processo di acquisto, potremo tenerti comodamente aggiornato tramite WhatsApp sullo stato del tuo ordine.

Nella maggior parte dei casi, i tempi di preparazione non superano i 4 giorni lavorativi prima della spedizione. Se eccezionalmente i tempi dovessero essere più lunghi, te lo comunicheremo in anticipo, così potrai decidere se preferisci aspettare o modificare il tuo ordine.

Il nostro obiettivo è farti conoscere in ogni momento lo stato del tuo ordine. Quando necessario, riceverai una comunicazione personalizzata con informazioni aggiornate sulla sua preparazione e spedizione.

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Tempi di consegna

Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna indicativi sono:

• Spagna: 2–5 giorni lavorativi.
• Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi.
• America: 5–8 giorni lavorativi.
• Asia: 5–8 giorni lavorativi.
• Resto del mondo: 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono orientativi e possono essere influenzati da circostanze eccezionali come periodi di vacanza, scioperi, problemi logistici o condizioni meteorologiche.

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Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo di acquisto in base al Paese di destinazione e all'importo dell'ordine.

L'importo definitivo sarà sempre mostrato prima di confermare il pagamento.

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Ordini al di fuori dell'Unione Europea

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi, imposte d'importazione, IVA o altri oneri doganali stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.

Questi importi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione e saranno a carico dell'acquirente.

Poiché la normativa doganale varia da Paese a Paese, consigliamo di consultare preventivamente l'autorità competente prima di effettuare l'acquisto.

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Cambi e resi

Vogliamo che tu possa acquistare in totale tranquillità.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per comunicarci la tua intenzione di restituire un articolo.

Una volta comunicato il reso, avrai altri 14 giorni di calendario per farci pervenire il prodotto.

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Condizioni del reso

Affinché un reso possa essere accettato, l'articolo dovrà:

• Essere inutilizzato, salvo la manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia.
• Essere pulito e in perfette condizioni.
• Non presentare macchie, odori, profumi, trucco né segni di utilizzo.
• Conservare tutte le etichette originali e gli accessori.
• Restituire in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso quando si verifichi una perdita di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare le caratteristiche del prodotto, in conformità alla normativa applicabile.

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Prodotti che non possono essere restituiti

Non possono essere restituiti:

• Capi confezionati su ordinazione o personalizzati.
• Biancheria intima, costumi da bagno o altri prodotti di uso intimo quando siano stati utilizzati, privati del sigillo o sia stata rimossa la protezione igienica.
• Qualsiasi altro prodotto escluso dalla legislazione vigente.

Questa limitazione non si applica ai prodotti che presentano un difetto di fabbricazione.

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Costo dei resi

I resi sono gratuiti per gli ordini spediti a:

• Spagna e Andorra.
• Paesi dell'Unione Europea.

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, il cliente sarà responsabile del costo della spedizione del reso, nonché di eventuali spese doganali o imposte che potrebbero derivarne.

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Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via email dell'esito.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto non saranno rimborsate, salvo quando il reso sia dovuto a un errore di ZHANNAONA o quando ciò sia richiesto dalla legislazione applicabile.

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Cambi di taglia o modello

Se desideri cambiare la taglia o il modello di un capo, contattaci prima di effettuare il reso. Il nostro team ti aiuterà a trovare la soluzione migliore in base alla disponibilità in magazzino e alle caratteristiche dell'ordine.

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Servizio clienti

Se hai qualsiasi dubbio prima o dopo aver effettuato l'acquisto, saremo lieti di aiutarti.

Email: hello@zhannaona.com

Puoi anche scriverci tramite i nostri social network o WhatsApp se hai effettuato un ordine e hai bisogno di informazioni sul suo stato.

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Informazioni legali

ZHANNAONA S.L.

CIF: B19732007

Carrer dels Banys Vells, 11, Locale a destra

08003 Barcellona · Spagna

Email: hello@zhannaona.com

WhatsApp: +34 694 21 71 89