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Servicio al cliente


Ante todo queremos que tus compras sean fáciles y por eso ponemos a tu disposición los siguientes canales para que te comuniques con nosotros y podamos resolver cualquier duda que tengas.

ENVÍOS GRATUITOS

ESPAÑA Y PORTUGAL entrega en 5 días laborables *

En Zhannaona trabajamos por encargo y empezamos a confeccionamos tus prendas 24 horas después de que hayas hecho tu pedido. A partir de ese momento puedes contar 5 días laborables para que tu pedido se entregue dentro de España y Portugal.

Para pedidos internacionales puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@zhannaona.com y te diremos si cubrimos tu zona, los costes que tiene el envío y cómo tienes que proceder para poder adquirir nuestras prendas.

Excepcionalmente en días festivos, huelgas, situaciones meteorológicas concretas o rebajas, los periodos de entrega se pueden ver afectados.

¿Quieres saber en qué estado se encuentra tu pedido?

Puedes hacerlo desde aquí: “ SOY TU ENVÍO , SÍGUEME”

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Ropa interior o baño

La ropa interior o baño no se puede cambiar o devolver. Solo aceptaremos cambios o devoluciones en caso de que que el artículo tenga algún defecto de producción o que te hayamos enviado un artículo por error diferente al que pediste.

Prendas y complementos cambio gratuito

Los demás artículos los podrás cambiar siempre que se trate de un cambio por otra talla.

En este caso, envíanos un mail a info@zhannaona.com solicitando el cambio de talla e indicando tu nombre, la referencia del pedido, el artículo que quieres cambiar y la talla que necesitas. Te enviaremos un transportista a la misma dirección donde fue enviado el paquete con la nueva talla. Una vez llegue el transportista tendrás que darle en ese mismo momento el producto que quieres cambiar para que nos lo traiga de vuelta. Sólo correrá de nuestra parte un primer cambio.

En caso de que quieras volver a cambiar el artículo, lo tendrás que tramitar como una devolución. Nos tendrás que enviar el artículo y realizar de nuevo la compra de lo que desees. En este caso los gastos de transporte corren de tu cuenta.

Podrás usar la empresa de transporte que prefieras. Recuerda que eres responsable del producto hasta que nos llegue. No nos haremos cargo de pérdidas o robos durante el transporte.

Nos tendrás que enviar el paquete a la siguiente dirección: XXXXXXXXXX

Una vez nos llegue y comprobemos que las prendas están en las mismas condiciones en las que te las enviamos, con su embalaje original, sin usar y con las etiquetas, procederemos a la devolución del importe de tu devolución en un plazo máximo de 15 días laborables. La devolución del importe se realizará en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.

Devoluciones de prendas y complementos

Si tu compra no te satisface, no te preocupes, aceptaremos la devolución siempre que nos la mandes en un plazo máximo de 15 días laborables desde que recibas el paquete.

Para tramitar la devolución envía un mail a info@zhannaona.com indicando tu nombre, el motivo de tu devolución y la referencia del pedido.

Los artículos tendrán que estar en las mismas condiciones en las que te las enviamos, con su embalaje original, sin usar y con la etiqueta. Recuerda que este caso los gastos de envío corren por tu cuenta.

Puedes usar la empresa de transporte que prefieras. Recuerda que eres responsable del producto hasta que nos llegue. No nos haremos cargo de pérdidas o robos durante el transporte.

Una vez recibamos el paquete te comunicaremos su recepción y procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días laborables. La devolución del importe se realizará en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.  

Importante: si las prendas no nos llegan en las condiciones enumeradas anteriormente, procederemos a la devolución del paquete y no procederemos a la devolución del importe del pedido.


MÉTODOS DE PAGO

Puedes realizar el pago de tus pedidos con las siguientes modalidades:

PayPal

Para realizar la compra con esta plataforma tendrás que estar previamente registrado en PayPal . Una vez selecciones este método de pago serás redirigido a su web para proceder al pago.

Tarjeta de crédito

Este método de pago te permite comprar con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electrón y MasterCard. El cargo se realiza al momento y se hace a través de la plataforma de pago seguro xxxxxx.

LOGOS DE LAS TARJETAS