POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra filosofía

En ZHANNAONA queremos que disfrutes de una experiencia de compra tranquila, transparente y sin preocupaciones.

Creemos que una prenda debe poder descubrirse con calma, probársela en casa y decidir si realmente forma parte de ti. Si finalmente no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución de forma sencilla dentro del plazo establecido en esta política.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia cercana, honesta y de confianza antes, durante y después de cada compra.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de devolver uno o varios artículos, sin necesidad de indicar el motivo.

En pedidos que contengan varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

La solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo a través de nuestro portal de devoluciones o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos los productos.

Condiciones de devolución

Las prendas pueden probarse de la misma manera que razonablemente se haría en un establecimiento físico, únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste, naturaleza y características.

La prenda deberá:

• Estar sin usar, salvo la prueba necesaria para comprobar la talla, el ajuste y las características del producto.

• Estar limpia y sin olores.

• No presentar manchas de maquillaje, perfume, desodorante, productos cosméticos u otras marcas.

• No haber sido lavada, arreglada, alterada o modificada.

• Conservar, siempre que proceda, sus etiquetas originales y todos los accesorios o elementos recibidos con la prenda.

• Estar correctamente protegida para evitar daños durante el transporte de devolución.

Probar una prenda para comprobar su talla y características es diferente de utilizarla.

Las prendas que hayan sido utilizadas durante un periodo de tiempo, en eventos, sesiones fotográficas, producciones, actuaciones u otras circunstancias que excedan de la prueba razonablemente necesaria podrán presentar una disminución de valor.

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas para los pedidos enviados a España, Andorra y a los países de la Unión Europea.

Para beneficiarte de la devolución gratuita deberás iniciar previamente la solicitud de devolución siguiendo el procedimiento indicado por ZHANNAONA.

Una vez tramitada la solicitud, recibirás las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta o procedimiento de transporte necesario para realizar la devolución.

La devolución gratuita se refiere al procedimiento de devolución facilitado por ZHANNAONA. Si el cliente decide utilizar por iniciativa propia otro transportista o un servicio diferente al facilitado por ZHANNAONA, dichos gastos no serán asumidos ni reembolsados por ZHANNAONA, salvo que hayamos acordado previamente lo contrario.

En pedidos que incluyan varios artículos que se deseen devolver, recomendamos realizar una única devolución conjunta siempre que sea posible.

La existencia de devoluciones anteriores no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor respecto de un nuevo pedido.

Pedidos enviados fuera de la Unión Europea

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea —con excepción de Andorra, para la que ZHANNAONA ofrece devolución gratuita— el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Asimismo, cualquier gasto de transporte, aduanas, impuestos o tasas derivados de la devolución que legalmente corresponda al cliente será de su responsabilidad.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

Inspección de la devolución

Todas las devoluciones son revisadas cuidadosamente por nuestro equipo una vez recibidas.

Comprobaremos el estado general de la prenda y, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

Si la prenda cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso.

Si el artículo presenta signos de utilización más allá de la prueba razonablemente necesaria —como desgaste, lavado, alteraciones, daños, manchas, maquillaje, olores persistentes, perfume u otros signos que produzcan una pérdida de valor— podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar correspondiente a la disminución de valor efectivamente producida, de conformidad con la legislación aplicable.

Cada devolución será evaluada individualmente.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.

En los casos legalmente previstos, el reembolso incluirá también los gastos de entrega estándar originalmente abonados.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar, el coste adicional correspondiente a dicha modalidad no será reembolsado.

ZHANNAONA podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso por ZHANNAONA, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado, el importe podrá tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con las excepciones previstas por la legislación aplicable, no podrán devolverse por desistimiento:

• Prendas confeccionadas conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas.

• Productos modificados o adaptados expresamente a petición del cliente cuando dicha modificación implique una personalización conforme a la legislación aplicable.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.

La mera producción de una prenda después de recibir un pedido no implica por sí sola que el producto sea personalizado ni elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Estas excepciones tampoco afectan a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o error en el envío.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia con rapidez, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de cualquier daño observado.

Nuestro equipo estudiará cada caso y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, los derechos legales del consumidor no se verán limitados por las condiciones generales establecidas para las devoluciones por cambio de opinión.

Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por ZHANNAONA.

Cambios de talla

Si únicamente necesitas una talla diferente, te recomendamos contactar con nosotros antes de solicitar una devolución.

Siempre que exista disponibilidad, haremos todo lo posible por facilitar el cambio de talla de la forma más rápida y sencilla.

La disponibilidad de una talla o modelo concreto no puede garantizarse hasta que el cambio haya sido confirmado por nuestro equipo.

Pedidos con varios artículos

Entendemos que en una compra online puede ser necesario comparar tallas o prendas.

Si deseas devolver varios artículos pertenecientes al mismo pedido, te recomendamos incluirlos en una única devolución siempre que sea posible. Esto nos permite reducir transportes innecesarios y mantener nuestro sistema de devoluciones gratuitas de una manera más responsable.

Esta recomendación no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Prevención del fraude y uso indebido

ZHANNAONA se reserva el derecho a adoptar medidas razonables de prevención y comprobación ante indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, abuso de los medios de pago o manipulación fraudulenta de pedidos y devoluciones.

Determinados pedidos podrán ser objeto de verificaciones adicionales antes de su preparación o envío cuando existan circunstancias objetivas que requieran comprobar la seguridad de la operación.

Estas comprobaciones podrán incluir, cuando resulte necesario, la verificación de determinados datos relacionados con el pedido o el pago.

Asimismo, podremos documentar el estado de los productos recibidos en devolución cuando sea necesario para gestionar incidencias, reclamaciones o posibles pérdidas de valor.

Estas medidas se aplicarán respetando la legislación vigente y no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico
hello@zhannaona.com

WhatsApp
+34 694 21 71 89

Dirección para devoluciones

ZHANNAONA S.L.
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona
España

Por favor, no envíes ningún artículo sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución. Contactarnos antes nos permitirá identificar correctamente el pedido y agilizar la gestión de la devolución.

Última actualización: 21 de agosto de 2026