Términos del servicio
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ZHANNAONA creemos que la experiencia de compra debe ser tan transparente y cuidada como el proceso de creación de cada una de nuestras prendas.
Cada pedido se prepara con el mismo cuidado con el que nuestras piezas son diseñadas y confeccionadas en Barcelona. Trabajamos con una pequeña selección de prendas listas para enviar y con una producción responsable en pequeñas series.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Disponemos de una pequeña selección de prendas listas para envío inmediato. No obstante, muchas de nuestras piezas se confeccionan en pequeñas series o se preparan específicamente para cada pedido como parte de nuestro compromiso con una producción responsable, alejada de la fabricación masiva.
Si la prenda solicitada no estuviera disponible en stock en el momento de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo personalmente para informarte del plazo estimado de producción.
Si nos facilitas tu número de teléfono durante el proceso de compra, podremos mantenerte informado cómodamente por WhatsApp sobre el estado y la preparación de tu pedido.
En la mayoría de los casos, el tiempo de preparación no supera los 4 días hábiles antes del envío. Si excepcionalmente necesitáramos más tiempo, nos pondremos en contacto contigo para informarte del nuevo plazo estimado.
Los plazos de preparación indicados no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, los plazos aproximados de entrega son:
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España: 2–5 días hábiles.
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Unión Europea y Andorra: 3–5 días hábiles.
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América: 5–8 días hábiles.
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Asia: 5–8 días hábiles.
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Resto del mundo: 5–8 días hábiles.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la expedición del pedido.
Pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, huelgas, incidencias logísticas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de ZHANNAONA.
Siempre que sea posible, facilitaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
| Destino | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España | 4,95 € | Desde 200 € |
| Unión Europea y Andorra | 14,95 € | Desde 200 € |
| América | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Asia | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Resto del mundo | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
El importe definitivo aparecerá siempre antes de confirmar el pago.
PEDIDOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación, impuestos locales o gastos de gestión establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el comprador cuando legalmente corresponda.
ZHANNAONA no determina ni controla estos costes, ya que la normativa aduanera varía según cada país.
Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar la compra.
Los posibles retrasos derivados de inspecciones o trámites aduaneros son ajenos al control de ZHANNAONA y pueden ampliar los plazos estimados de entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que compres con total tranquilidad.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios artículos, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.
Puedes solicitar una devolución a través del procedimiento de devoluciones disponible en nuestra tienda o poniéndote en contacto con nosotros en:
Las condiciones completas aplicables se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Las prendas pueden probarse en la medida razonablemente necesaria para comprobar su talla, ajuste, naturaleza y características, de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.
Para realizar una devolución, la prenda deberá:
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Estar sin usar, salvo la prueba razonablemente necesaria.
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Encontrarse limpia y en buen estado.
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No haber sido lavada, arreglada, alterada o modificada.
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No presentar manchas, maquillaje, perfume, desodorante, olores u otros signos de utilización.
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Conservar, cuando proceda, sus etiquetas originales y accesorios.
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Devolverse correctamente protegida para el transporte.
Probar una prenda no equivale a utilizarla.
Cuando una prenda haya sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar sus características y exista una disminución demostrable de su valor, ZHANNAONA podrá aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esto puede incluir prendas que presenten signos de utilización durante eventos, sesiones fotográficas, producciones, actuaciones u otras circunstancias que excedan de una prueba razonablemente necesaria.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación aplicable, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento:
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Prendas confeccionadas conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas.
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Productos modificados o adaptados expresamente a petición del cliente cuando dicha modificación constituya una personalización conforme a la legislación aplicable.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
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Cualquier otro producto expresamente excluido por la legislación vigente.
La mera confección o preparación de una prenda después de recibir el pedido no implica por sí misma que el producto sea personalizado ni elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Estas excepciones tampoco afectan a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o error en el envío.
DEVOLUCIONES GRATUITAS
Las devoluciones son gratuitas para pedidos enviados a:
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España.
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Andorra.
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Países de la Unión Europea.
Para beneficiarte de la devolución gratuita será necesario iniciar previamente la solicitud siguiendo el procedimiento indicado por ZHANNAONA.
Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta o procedimiento de transporte necesario para realizar la devolución.
La devolución gratuita se realizará mediante el procedimiento de transporte facilitado por ZHANNAONA. Si el cliente decide utilizar por iniciativa propia otro transportista o modalidad de envío, dichos costes no serán asumidos ni reembolsados por ZHANNAONA salvo acuerdo previo.
Para pedidos enviados fuera de España, Andorra y la Unión Europea, el cliente asumirá los costes directos de devolución, así como los gastos aduaneros o fiscales que legalmente le correspondan.
CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución en función de la disponibilidad.
Si existiera una diferencia de precio entre ambos productos, se abonará o reembolsará la diferencia correspondiente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, los derechos legales del consumidor no se verán limitados por las condiciones generales establecidas para las devoluciones por cambio de opinión.
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por ZHANNAONA.
REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, ZHANNAONA reembolsará las cantidades que correspondan dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de la modalidad de entrega estándar originalmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por ZHANNAONA, el coste adicional no será reembolsado.
Una vez procesado el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Siempre que el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos atender la solicitud cuando sea posible.
En el caso de productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, claramente personalizados o modificados expresamente a petición del cliente, podrán aplicarse las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente.
La mera circunstancia de que una prenda estándar haya comenzado a prepararse o confeccionarse después de recibir el pedido no elimina por sí misma los derechos de desistimiento que legalmente correspondan al consumidor.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD DE LOS PEDIDOS
Para proteger a nuestros clientes y a ZHANNAONA frente a operaciones fraudulentas, determinados pedidos podrán ser objeto de comprobaciones adicionales antes de su preparación o envío cuando existan indicios objetivos que justifiquen una revisión.
Estas comprobaciones podrán realizarse, entre otros supuestos, ante posibles irregularidades relacionadas con el pago, identidad del comprador, información facilitada en el pedido o características inusuales de la operación.
Asimismo, ZHANNAONA podrá documentar el estado de los artículos recibidos en devolución cuando resulte necesario para gestionar incidencias, reclamaciones o posibles disminuciones de valor.
Estas medidas se aplicarán respetando la legislación vigente y no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Email: hello@zhannaona.com
WhatsApp: +34 694 21 71 89
Si nos has facilitado tu número de teléfono durante el proceso de compra, también podremos contactar contigo por WhatsApp para mantenerte informado sobre la preparación y el envío de tu pedido.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
ZHANNAONA S.L.
CIF: B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona · España
Email: hello@zhannaona.com
Teléfono: +34 694 21 71 89
Última actualización: 21 de agosto de 2026