Kundenservice

Wir möchten, dass Ihr Einkauf einfach ist, und bieten Ihnen deshalb die folgenden Kanäle an, um uns zu kontaktieren und alle Ihre Fragen zu beantworten:

KOSTENLOSER VERSAND

SPANIEN UND PORTUGAL Lieferung innerhalb von 5 Werktagen *

* Bei Zhannaona arbeiten wir auf Bestellung und beginnen mit der Herstellung Ihrer Kleidung 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt können Sie mit 5 Werktagen rechnen, bis Ihre Bestellung innerhalb Spaniens und Portugals geliefert wird.

Für internationale Bestellungen können Sie uns über info@zhannaona.com kontaktieren, und wir teilen Ihnen mit, ob wir Ihre Region beliefern, welche Versandkosten anfallen und wie Sie vorgehen müssen, um unsere Kleidung zu erwerben.

Ausnahmsweise kann es an Feiertagen, Streiks, bestimmten Wetterlagen oder während des Schlussverkaufs zu Lieferverzögerungen kommen.

Möchten Sie wissen, wie der Status Ihrer Bestellung ist?

Sie können dies hier tun: „ICH BIN DEINE SENDUNG, FOLGE MIR“

UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

Umtausch

Unterwäsche oder Bademode

Unterwäsche oder Bademode können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Wir akzeptieren Umtausch oder Rückgabe nur, wenn der Artikel einen Produktionsfehler aufweist oder wir Ihnen fälschlicherweise einen anderen Artikel als den bestellten zugesandt haben.

Kleidungsstücke und Accessoires, kostenloser Umtausch

Alle anderen Artikel können umgetauscht werden, solange es sich um einen Umtausch gegen eine andere Größe handelt.

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@zhannaona.com, um den Größenumtausch anzufordern. Geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und die benötigte Größe an. Wir schicken dann einen Transportdienstleister an dieselbe Adresse, an die das Paket gesendet wurde, mit der neuen Größe. Sobald der Transportdienstleister ankommt, müssen Sie ihm sofort das Produkt übergeben, das Sie umtauschen möchten, damit er es uns zurückbringt. Nur der erste Umtausch geht zu unseren Lasten.

Falls Sie den Artikel erneut umtauschen möchten, müssen Sie dies als Rücksendung abwickeln. Sie müssen uns den Artikel zusenden und den gewünschten Artikel erneut kaufen. In diesem Fall gehen die Transportkosten zu Ihren Lasten.

Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie für das Produkt verantwortlich sind, bis es bei uns eintrifft. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Diebstahl während des Transports.

Sie müssen das Paket an folgende Adresse senden: Banys Vells, 11, Local Derecha, 08003, Barcelona, Spanien.

Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist und wir überprüft haben, dass die Kleidungsstücke in demselben Zustand sind, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, mit Originalverpackung, ungetragen und mit Etiketten, erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Rücksendung innerhalb von maximal 15 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Rücksendungen von Kleidungsstücken und Accessoires

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, machen Sie sich keine Sorgen. Wir akzeptieren die Rücksendung, sofern Sie uns diese innerhalb von maximal 15 Werktagen nach Erhalt des Pakets zusenden.

Um die Rücksendung zu bearbeiten, senden Sie eine E-Mail an info@zhannaona.com unter Angabe Ihres Namens, des Grundes für Ihre Rücksendung und der Bestellnummer.

Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, mit Originalverpackung, ungetragen und mit Etikett. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.

Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie für das Produkt verantwortlich sind, bis es bei uns eintrifft. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Diebstahl während des Transports.

Sobald wir das Paket erhalten haben, bestätigen wir den Empfang und erstatten den Betrag innerhalb von maximal 15 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.  

Wichtig: Sollten die Kleidungsstücke nicht in den oben genannten Bedingungen bei uns eintreffen, werden wir das Paket zurücksenden und den Bestellwert nicht erstatten.


ZAHLUNGSMETHODEN

Sie können Ihre Bestellungen mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:

PayPal

Um mit dieser Plattform einzukaufen, müssen Sie sich zuvor bei PayPal registriert haben. Sobald Sie diese Zahlungsmethode auswählen, werden Sie auf deren Website weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen.

Kreditkarte

Diese Zahlungsmethode ermöglicht Ihnen den Kauf mit den folgenden Karten: Visa, Visa Electron und MasterCard. Die Belastung erfolgt sofort und über die sichere Zahlungsplattform Shopify Pay.

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