Kundenservice

Vor allem möchten wir, dass deine Einkäufe einfach sind. Deshalb bieten wir dir die folgenden Kontaktmöglichkeiten, damit du dich mit uns in Verbindung setzen kannst und wir alle deine Fragen beantworten können.

KOSTENLOSER VERSAND

SPANIEN UND PORTUGAL Lieferung innerhalb von 5 Werktagen *

* Bei Zhannaona fertigen wir auf Bestellung und beginnen 24 Stunden nach Eingang deiner Bestellung mit der Anfertigung deiner Kleidungsstücke. Ab diesem Zeitpunkt kannst du mit einer Lieferzeit von 5 Werktagen innerhalb Spaniens und Portugals rechnen.

Bei internationalen Bestellungen kannst du uns über info@zhannaona.com und wir teilen dir mit, ob wir deine Region abdecken, welche Versandkosten anfallen und wie du vorgehen musst, um unsere Kleidungsstücke zu bestellen.

Ausnahmsweise können sich die Lieferzeiten an Feiertagen, bei Streiks, bestimmten Wetterlagen oder während des Schlussverkaufs verlängern.

Möchtest du wissen, in welchem Status sich deine Bestellung befindet?

Du kannst dies hier erledigen: „ ICH BIN DEINE SENDUNG, FOLGE MIR“

UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

Umtausch

Unterwäsche oder Bademode

Unterwäsche und Bademode können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Umtausch oder Rückgabe akzeptieren wir nur, wenn der Artikel einen Produktionsfehler aufweist oder wir dir irrtümlich einen anderen als den bestellten Artikel geschickt haben.

Kostenloser Umtausch von Kleidung und Accessoires

Die übrigen Artikel kannst du umtauschen, sofern es sich um einen Umtausch gegen eine andere Größe handelt.

In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an info@zhannaona.com und bitte um einen Größenumtausch. Gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer, den Artikel, den du umtauschen möchtest, und die benötigte Größe an. Wir schicken einen Versanddienstleister an dieselbe Adresse, an die das Paket mit der neuen Größe geliefert wurde. Sobald der Versanddienstleister eintrifft, musst du ihm gleichzeitig das Produkt übergeben, das du umtauschen möchtest, damit er es zu uns zurückbringt. Der erste Umtausch ist für dich kostenlos.

Falls du den Artikel noch einmal ändern möchtest, musst du dies als Rückgabe abwickeln. Du musst uns den Artikel zusenden und den gewünschten Artikel erneut kaufen. In diesem Fall gehen die Versandkosten zu deinen Lasten.

Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl beauftragen. Denken Sie daran, dass Sie für das Produkt verantwortlich sind, bis es bei uns eingegangen ist. Für Verluste oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung.

Sie müssen das Paket an folgende Adresse senden: Banys Vells, 11, Local Derecha, 08003, Barcelona, Spanien.

Sobald die Artikel bei uns eingegangen sind und wir überprüft haben, dass sie sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, mit der Originalverpackung, unbenutzt und mit den Etiketten, erstatten wir den Rückgabebetrag innerhalb von höchstens 15 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Rückgabe von Kleidungsstücken und Accessoires

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, machen Sie sich keine Sorgen. Wir akzeptieren die Rückgabe, sofern Sie sie innerhalb von höchstens 15 Werktagen nach Erhalt des Pakets an uns senden.

Um die Rückgabe abzuwickeln, senden Sie eine E-Mail an info@zhannaona.com unter Angabe Ihres Namens, des Rückgabegrunds und der Bestellnummer.

Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, mit der Originalverpackung, unbenutzt und mit dem Etikett. Denken Sie daran, dass in diesem Fall die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.

Sie können das Transportunternehmen Ihrer Wahl beauftragen. Denken Sie daran, dass Sie für das Produkt verantwortlich sind, bis es bei uns eingegangen ist. Für Verluste oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung.

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen den Erhalt und erstatten den Betrag innerhalb von höchstens 15 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.  

Wichtig: Wenn die Kleidungsstücke nicht in dem oben aufgeführten Zustand bei uns eintreffen, senden wir das Paket zurück und erstatten den Bestellbetrag nicht.


ZAHLUNGSMETHODEN

Sie können Ihre Bestellungen mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

PayPal

Um den Kauf über diese Plattform abzuschließen, müssen Sie zuvor bei PayPal registriert sein. Sobald Sie diese Zahlungsmethode auswählen, werden Sie zur Zahlungsabwicklung auf die PayPal-Website weitergeleitet.

Kreditkarte

Mit dieser Zahlungsmethode können Sie mit folgenden Karten einkaufen: Visa, Visa Electron und MasterCard. Die Abbuchung erfolgt sofort über die Plattform Sichere Zahlung mit Shopify Pay.

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