Nutzungsbedingungen
VERSAND, UMTAUSCH & RÜCKGABE
Bei ZHANNAONA sind wir überzeugt, dass das Einkaufserlebnis ebenso transparent und sorgfältig gestaltet sein sollte wie der Entstehungsprozess jedes einzelnen unserer Kleidungsstücke.
Jede Bestellung wird mit derselben Sorgfalt vorbereitet, mit der unsere Designs in Barcelona entworfen und gefertigt werden. Wir arbeiten mit einer kleinen Auswahl sofort versandbereiter Kleidungsstücke sowie mit einer verantwortungsvollen Produktion in kleinen Serien.
VORBEREITUNG DER BESTELLUNG
Wir verfügen über eine kleine Auswahl an Kleidungsstücken, die sofort versandbereit sind. Viele unserer Modelle werden jedoch in kleinen Serien gefertigt oder speziell für jede Bestellung hergestellt – als Teil unseres Engagements für eine verantwortungsvolle Produktion fernab der Massenfertigung.
Sollte das gewünschte Kleidungsstück zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager sein, kontaktieren wir Sie persönlich und informieren Sie über die voraussichtliche Produktionszeit.
Wenn Sie uns während des Bestellvorgangs Ihre Telefonnummer mitteilen, können wir Sie bequem über WhatsApp über den Vorbereitungsstatus und den Versand Ihrer Bestellung informieren.
In den meisten Fällen beträgt die Vorbereitungszeit vor dem Versand nicht mehr als 4 Werktage. Sollte ausnahmsweise mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie entscheiden können, ob Sie lieber warten, Ihre Bestellung ändern oder vor dem Versand stornieren möchten.
LIEFERZEITEN
Nach dem Versand Ihrer Bestellung gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:
- Spanien: 2–5 Werktage.
- Europäische Union & Andorra: 3–5 Werktage.
- Amerika: 5–8 Werktage.
- Asien: 5–8 Werktage.
- Rest der Welt: 5–8 Werktage.
Diese Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und beginnen mit dem Versand der Bestellung. Sie können durch Feiertage, Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, Streiks, logistische Störungen, Zollabfertigungen oder Witterungsbedingungen beeinflusst werden.
Soweit möglich, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und werden Ihnen stets vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
| Zielort | Versandkosten | Kostenloser Versand |
|---|---|---|
| Spanien | 4,95 € | ab 200 € |
| Europäische Union & Andorra | 14,95 € | ab 200 € |
| Amerika | ab 34,95 € | ab 600 € |
| Asien | ab 34,95 € | ab 600 € |
| Rest der Welt | ab 34,95 € | ab 600 € |
Der endgültige Versandpreis wird Ihnen immer vor der Bestätigung Ihrer Zahlung angezeigt.
BESTELLUNGEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzöllen, Einfuhrumsatzsteuer, lokalen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die von den Behörden des Bestimmungslandes erhoben werden.
Diese Kosten:
- sind nicht im Produktpreis enthalten;
- sind nicht in den Versandkosten enthalten;
- sind vom Käufer zu tragen.
ZHANNAONA hat keinen Einfluss auf diese Gebühren, da die Zoll- und Einfuhrbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes über mögliche Einfuhrkosten zu informieren.
UMTAUSCH & RÜCKGABE
Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl bei uns einkaufen.
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Nach der Anmeldung Ihrer Rückgabe haben Sie weitere 14 Kalendertage, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Kleidungsstück:
- ungetragen sein, mit Ausnahme der Anprobe, die erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe zu prüfen;
- sauber und in einwandfreiem Zustand sein;
- ungewaschen sein;
- frei von Make-up-, Parfüm-, Geruchs- oder sonstigen Gebrauchsspuren sein;
- alle Originaletiketten und Zubehörteile enthalten;
- transportsicher verpackt sein.
ZHANNAONA behält sich das Recht vor, den Erstattungsbetrag angemessen zu reduzieren, wenn das Kleidungsstück durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauch an Wert verloren hat.
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- auf Bestellung gefertigte Kleidungsstücke;
- personalisierte Kleidungsstücke;
- maßgefertigte Kleidungsstücke;
- Unterwäsche, Bademode und andere Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung aus hygienischen Gründen;
- alle weiteren Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Diese Einschränkungen gelten nicht für Produkte mit Herstellungsfehlern oder bei Falschlieferungen.
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen sind kostenlos für Bestellungen nach:
- Spanien;
- Andorra;
- Länder der Europäischen Union.
Um eine kostenlose Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir senden Ihnen die entsprechenden Anweisungen sowie – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett oder die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Bei Bestellungen außerhalb Spaniens, Andorras und der Europäischen Union trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige Zoll- oder Steuergebühren.
GRÖSSEN- ODER MODELLUMTAUSCH
Wenn Sie ein Kleidungsstück gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, je nach Verfügbarkeit die beste Lösung zu finden.
Besteht zwischen den beiden Produkten ein Preisunterschied, wird der entsprechende Betrag nachberechnet oder erstattet.
FEHLERHAFTE PRODUKTE ODER FALSCH GELIEFERTE BESTELLUNGEN
Sollten Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und senden Sie Fotos des Problems an:
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir Ihnen entsprechend der geltenden gesetzlichen Vorschriften die geeignetste Lösung an – Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder vollständige Rückerstattung.
In diesen Fällen übernimmt ZHANNAONA sämtliche Versandkosten.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. In bestimmten Fällen können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben.
Die Kosten für den Standardversand werden ebenfalls erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Hat der Kunde eine teurere Versandart als die von ZHANNAONA angebotene Standardlieferung gewählt, wird der zusätzliche Betrag nicht erstattet.
VERZÖGERTE RÜCKERSTATTUNGEN
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto;
- wenden Sie sich an Ihr Kreditkarteninstitut;
- kontaktieren Sie Ihre Bank, da manche Institute mehrere Werktage benötigen, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Sollte die Rückerstattung danach weiterhin ausstehen, schreiben Sie uns bitte an:
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Sie können die Stornierung oder Änderung einer Bestellung beantragen, solange deren Vorbereitung noch nicht begonnen hat und sie noch nicht versandt wurde.
Da einige Kleidungsstücke bereits kurz nach Eingang der Bestellung in die Produktion gehen, ist eine Stornierung oder Änderung nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr möglich.
KUNDENSERVICE
Wenn Sie vor oder nach Ihrem Einkauf Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: hello@zhannaona.com
Wenn Sie uns Ihre Telefonnummer mitgeteilt haben, können wir Sie auch über WhatsApp über die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung informieren.
UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
ZHANNAONA S.L.
Steuernummer (CIF): B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona · Spanien
E-Mail: hello@zhannaona.com
Telefon: +34 694 21 71 89