Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABERICHTLINIE
Unsere Philosophie
Bei ZHANNAONA möchten wir Ihnen ein entspanntes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.
Wir sind überzeugt, dass ein Kleidungsstück in Ruhe entdeckt, zu Hause anprobiert und erst dann ausgewählt werden sollte, wenn es sich wirklich richtig anfühlt. Sollte es dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Frist einfach und transparent eine Rückgabe beantragen.
Unser Ziel ist es, Ihnen vor, während und nach jedem Einkauf einen persönlichen, ehrlichen und vertrauensvollen Service zu bieten.
Frist für Rückgaben
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Rückgabeantrag innerhalb dieser Frist über unser Rückgabeportal oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice gestellt werden.
Nach der Anmeldung der Rückgabe haben Sie weitere 14 Kalendertage, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Kleidungsstück im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem es geliefert wurde.
Das Kleidungsstück muss:
- ungetragen sein, ausgenommen die Anprobe, die erforderlich ist, um Größe, Passform und Eigenschaften des Produkts zu überprüfen;
- sauber und geruchsfrei sein;
- keine Make-up-, Parfüm-, Deodorant- oder sonstigen Flecken aufweisen;
- weder gewaschen noch verändert oder angepasst worden sein;
- mit allen Originaletiketten versehen sein;
- sämtliches ursprüngliches Zubehör enthalten.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unser Team den Zustand des Artikels sorgfältig prüfen, bevor die Rückerstattung genehmigt wird.
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften haftet der Kunde für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinausgeht.
Kostenlose Rücksendungen
Rücksendungen sind für Bestellungen nach Spanien, Andorra und in alle Länder der Europäischen Union kostenlos.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung sowie sämtliche Transportkosten, Zölle, Steuern oder sonstigen Gebühren, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen.
Diese Kosten werden von ZHANNAONA nicht erstattet.
Prüfung der Rücksendung
Alle Rücksendungen werden nach ihrem Eingang sorgfältig von unserem Team geprüft.
Entspricht das Kleidungsstück den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen, wird die Rückerstattung genehmigt.
Weist das Kleidungsstück deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen, Waschspuren, Flecken, Gerüche, fehlende Etiketten oder fehlendes Originalzubehör auf, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend dem nachweisbaren Wertverlust gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessen reduzieren.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des Kleidungsstücks veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte Kleidungsstücke.
- Personalisierte Kleidungsstücke.
- Produkte, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden geändert oder angepasst wurden.
- Unterwäsche, Bademode und andere Hygieneartikel, deren Versiegelung oder Hygieneschutz entfernt wurde oder die bereits benutzt wurden, aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes.
Diese Einschränkungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt, einen während des Transports beschädigten Artikel oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Unser Team prüft jeden Fall sorgfältig und bietet die am besten geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz, eine Reparatur – sofern möglich – oder eine vollständige Rückerstattung.
Größenumtausch
Sollten Sie lediglich eine andere Größe benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Beantragung einer Rückgabe zu kontaktieren.
Sofern verfügbar, bemühen wir uns, einen Größenumtausch so schnell und unkompliziert wie möglich zu ermöglichen.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns per E-Mail.
Rücksendeadresse
ZHANNAONA S.L.
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona
Spanien
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabe beantragt haben, da dies die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann.
Letzte Aktualisierung: 27. Juli 2026