ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Versand, Umtausch und Rückgaben
Bei ZHANNAONA glauben wir, dass ein Kauf ebenso transparent sein sollte wie die Entstehung jedes Kleidungsstücks. Wir möchten dir klar vermitteln, wie wir jede Bestellung vorbereiten, welche Lieferzeiten gelten, unter welchen Versandbedingungen wir versenden und wie wir Umtausch und Rückgaben abwickeln.
Jedes Stück erhält die gleiche Sorgfalt, mit der es in unserem Studio in Barcelona entworfen und gefertigt wurde.
Vorbereitung der Bestellung
Bei ZHANNAONA haben wir eine kleine Auswahl an Kleidungsstücken, die sofort versandbereit sind. Viele unserer Stücke werden jedoch in kleinen Serien gefertigt oder speziell für jede Bestellung vorbereitet – als Teil unseres Engagements für eine verantwortungsvolle Produktion fernab der Massenfertigung.
Sollte der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt deines Kaufs nicht auf Lager sein, setzen wir uns persönlich mit dir in Verbindung, um dich über die voraussichtliche Produktionsdauer zu informieren. Wenn du während des Kaufvorgangs deine Telefonnummer angibst, können wir dich bequem per WhatsApp über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden halten.
In den meisten Fällen dauert die Vorbereitung nicht länger als 4 Werktage vor dem Versand. Sollte die Frist ausnahmsweise länger sein, informieren wir dich vorher, damit du entscheiden kannst, ob du lieber warten oder deine Bestellung ändern möchtest.
Unser Ziel ist es, dass du jederzeit über den Status deiner Bestellung informiert bist. Wenn nötig, erhältst du eine persönliche Nachricht mit aktuellen Informationen zur Vorbereitung und zum Versand.
Lieferzeiten
Sobald die Bestellung versendet wurde, gelten folgende ungefähre Lieferzeiten:
- Spanien: 2–5 Werktage.
- Europäische Union: 3–5 Werktage.
- Amerika: 5–8 Werktage.
- Asien: 5–8 Werktage.
- Übrige Welt: 5–8 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch außergewöhnliche Umstände wie Urlaubszeiten, Streiks, logistische Zwischenfälle oder Wetterbedingungen beeinflusst werden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs automatisch anhand des Ziellandes und des Bestellwerts berechnet.
| Ziel | Kosten | Kostenloser Versand |
|---|---|---|
| Spanien | 4,95 € | Ab 200 € |
| Europäische Union | 14,95 € | Ab 200 € |
| Amerika | Ab 34,95 € | Ab 600 € |
| Asien | Ab 34,95 € | Ab 600 € |
| Übrige Welt | Ab 34,95 € | Ab 600 € |
Der endgültige Betrag wird immer vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Zöllen, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder anderen von den Behörden des Ziellandes festgelegten Zollgebühren unterliegen.
Diese Beträge sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen vom Käufer übernommen werden.
Da sich die Zollbestimmungen von Land zu Land unterscheiden, empfehlen wir, vor dem Kauf die zuständige Behörde zu konsultieren.
Umtausch und Rückgaben
Wir möchten, dass du ganz unbeschwert einkaufen kannst.
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um uns deine Absicht mitzuteilen, einen Artikel zurückzugeben.
Nachdem du die Rückgabe mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Kalendertage, um uns das Produkt zukommen zu lassen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- Unbenutzt sein, abgesehen von der notwendigen Handhabung zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe.
- Sauber und in einwandfreiem Zustand sein.
- Keine Flecken, Gerüche, Parfüm, Make-up oder Gebrauchsspuren aufweisen.
- Alle Originaletiketten und Zubehörteile aufbewahren.
- In einer geeigneten Verpackung zurücksenden, die den Schutz während des Transports gewährleistet.
Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn ein Wertverlust durch eine über das zur Prüfung der Produkteigenschaften erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entstanden ist, gemäß den geltenden Vorschriften.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Auf Bestellung angefertigte oder personalisierte Kleidungsstücke.
- Unterwäsche, Bademode oder andere Produkte des Intimbereichs, wenn sie benutzt, entsiegelt oder der Hygieneschutz entfernt wurde.
- Alle anderen Produkte, deren Rückgabe nach geltendem Recht ausgeschlossen ist.
Diese Einschränkung gilt nicht für Produkte mit einem Herstellungsfehler.
Kosten der Rücksendungen
Rücksendungen sind kostenlos für Bestellungen, die versendet werden nach:
- Spanien und Andorra.
- Länder der Europäischen Union.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie alle möglicherweise anfallenden Zoll- oder Steuergebühren.
Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler von ZHANNAONA zurückzuführen ist oder dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Größen- oder Modelländerungen
Wenn du die Größe oder das Modell eines Kleidungsstücks ändern möchtest, kontaktiere uns bitte, bevor du die Rücksendung vornimmst. Unser Team hilft dir dabei, je nach Lagerbestand und den Eigenschaften der Bestellung die beste Lösung zu finden.
Kundenservice
Wenn du vor oder nach deinem Kauf Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter.
E-Mail: hello@zhannaona.com
Du kannst uns auch über unsere sozialen Netzwerke oder per WhatsApp schreiben, wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und Informationen zu ihrem Status benötigst.
Rechtliche Informationen
ZHANNAONA S.L.
Steuernummer: B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Laden rechts
08003 Barcelona · Spanien
E-Mail: hello@zhannaona.com
WhatsApp: +34 694 21 71 89
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