Refund policy
Política de Devoluciones
Nuestra filosofía
En ZHANNAONA queremos que disfrutes de una experiencia de compra tranquila y sin preocupaciones.
Creemos que una prenda debe poder descubrirse con calma, probársela en casa y decidir si realmente forma parte de ti. Si finalmente no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución de forma sencilla y transparente dentro del plazo establecido en esta política.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia cercana, honesta y de confianza antes, durante y después de cada compra.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, la solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo a través de nuestro portal de devoluciones o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, la prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
La prenda deberá estar:
- Sin usar, salvo la prueba necesaria para comprobar la talla, el ajuste y las características del producto.
- Limpia y sin olores.
- Sin manchas de maquillaje, perfume, desodorante u otras marcas.
- Sin haber sido lavada, arreglada, alterada o modificada.
- Con todas las etiquetas originales colocadas.
- Con todos los accesorios o elementos incluidos con la prenda.
Una vez recibida la devolución, revisaremos cuidadosamente el estado del artículo antes de aprobar el reembolso.
De conformidad con la normativa europea, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la prenda.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son gratuitas para los pedidos enviados a España, Andorra y a cualquier país de la Unión Europea.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
Pedidos enviados fuera de la Unión Europea
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el coste del envío de devolución, así como cualquier gasto de transporte, aduanas, impuestos o tasas derivados de la devolución, serán asumidos por el cliente.
Estos importes no serán reembolsados por ZHANNAONA.
Inspección de la devolución
Todas las devoluciones son revisadas por nuestro equipo una vez recibidas.
Si la prenda cumple las condiciones descritas en esta política, procederemos a aprobar el reembolso.
En caso de que la prenda presente signos evidentes de uso, daños, alteraciones, lavado, manchas, olores, etiquetas retiradas o falten accesorios originales, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando exista una pérdida demostrable de valor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado tras la recepción e inspección de la prenda.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado, el importe podrá tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
Productos excluidos
No podrán devolverse:
- Prendas confeccionadas a medida.
- Prendas personalizadas.
- Productos modificados o adaptados expresamente a petición del cliente.
- Ropa interior, bañadores y otros artículos de uso íntimo que hayan sido desprecintados, utilizados o cuyo protector o precinto higiénico original haya sido retirado, por razones de protección de la salud e higiene.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo estudiará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso íntegro del pedido.
Cambios de talla
Si únicamente necesitas una talla diferente, te recomendamos contactar con nosotros antes de solicitar una devolución.
Siempre que exista disponibilidad, haremos todo lo posible por facilitar el cambio de talla de la forma más rápida y sencilla.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución o tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Correo electrónico
hello@zhannaona.com
Dirección para devoluciones
ZHANNAONA S.L.
C/ Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona
España
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que esto podría retrasar la gestión de tu solicitud.
Última actualización: 27 Julio de 2026.