Service client

Avant tout, nous voulons que tes achats soient faciles. C’est pourquoi nous mettons à ta disposition les canaux suivants pour que tu puisses nous contacter et que nous puissions répondre à toutes tes questions.

LIVRAISON GRATUITE

ESPAGNE ET PORTUGAL livraison en 5 jours ouvrés *

* Chez Zhannaona, nous travaillons sur commande et commençons à confectionner tes vêtements 24 heures après que tu as passé ta commande. À partir de ce moment, compte 5 jours ouvrés pour que ta commande soit livrée en Espagne et au Portugal.

Pour les commandes internationales, tu peux nous contacter via info@zhannaona.com et nous te dirons si nous couvrons ta zone, quels sont les frais d’envoi et comment procéder pour acheter nos vêtements.

Exceptionnellement, les délais de livraison peuvent être affectés les jours fériés, en cas de grèves, de conditions météorologiques particulières ou pendant les soldes.

Tu veux savoir où en est ta commande ?

Tu peux le faire ici : “ SOY TU ENVÍO , SÍGUEME”

ÉCHANGES ET RETOURS

Échanges

Sous-vêtements et maillots de bain

Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être ni échangés ni retournés. Nous n’accepterons un échange ou un retour que si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous t’avons envoyé par erreur un article différent de celui que tu avais commandé.

Changement gratuit des vêtements et accessoires

Tu pourras changer les autres articles à condition qu’il s’agisse d’un changement pour une autre taille.

Dans ce cas, envoie-nous un e-mail à info@zhannaona.com en demandant le changement de taille et en indiquant ton nom, la référence de la commande, l’article que tu souhaites changer et la taille dont tu as besoin. Nous t’enverrons un transporteur à la même adresse que celle où le colis a été livré, avec la nouvelle taille. À l’arrivée du transporteur, tu devras lui remettre au même moment le produit que tu souhaites changer afin qu’il nous le rapporte. Nous prenons uniquement en charge un premier changement.

Si tu souhaites à nouveau changer l’article, tu devras effectuer la démarche comme un retour. Tu devras nous envoyer l’article et effectuer un nouvel achat de l’article de ton choix. Dans ce cas, les frais de transport seront à ta charge.

Vous pourrez choisir l’entreprise de transport de votre choix. N’oubliez pas que vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos soins. Nous ne prendrons pas en charge les pertes ou les vols survenus pendant le transport.

Vous devrez envoyer le colis à l’adresse suivante : Banys Vells, 11, Local Derecha, 08003, Barcelona, España.

Une fois les articles reçus et après avoir vérifié qu’ils sont dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, avec leur emballage d’origine, non utilisés et munis de leurs étiquettes, nous procéderons au remboursement du montant de votre retour dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Retours de vêtements et d’accessoires

Si votre achat ne vous satisfait pas, ne vous inquiétez pas : nous accepterons le retour à condition que vous nous l’envoyiez dans un délai maximal de 15 jours ouvrables à compter de la réception du colis.

Pour traiter le retour, envoyez un e-mail à info@zhannaona.com en indiquant votre nom, le motif de votre retour et la référence de la commande.

Les articles devront être dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, avec leur emballage d’origine, non utilisés et munis de leur étiquette. N’oubliez pas que, dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge.

Vous pouvez choisir l’entreprise de transport de votre choix. N’oubliez pas que vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos soins. Nous ne prendrons pas en charge les pertes ou les vols survenus pendant le transport.

Une fois le colis reçu, nous vous en confirmerons la réception et procéderons au remboursement dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.  

Important : si les articles ne nous parviennent pas dans les conditions énumérées ci-dessus, nous procéderons au retour du colis et ne rembourserons pas le montant de la commande.


MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez régler vos commandes selon les modalités suivantes :

PayPal

Pour effectuer votre achat avec cette plateforme, vous devez être préalablement inscrit sur PayPal. Une fois ce mode de paiement sélectionné, vous serez redirigé vers son site pour procéder au paiement.

Carte de crédit

Ce mode de paiement vous permet d’acheter avec les cartes suivantes : Visa, Visa Electron et MasterCard. Le débit est effectué immédiatement via la plateforme Paiement sécurisé Shopify Pay.

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