Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Notre philosophie
Chez ZHANNAONA, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine et sans souci.
Nous pensons qu'un vêtement mérite d'être découvert à son rythme, essayé tranquillement chez soi et choisi uniquement s'il vous correspond vraiment. Si, finalement, il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour de manière simple et transparente dans le délai prévu par la présente politique.
Notre objectif est de vous offrir un service personnalisé, honnête et digne de confiance avant, pendant et après chaque achat.
Délai pour demander un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, votre demande doit être effectuée dans ce délai via notre portail de retours ou en contactant notre service clientèle.
Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le vêtement doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Le vêtement doit être :
- Non porté, à l'exception de l'essayage raisonnablement nécessaire pour vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques du produit.
- Propre et sans odeur.
- Sans traces de maquillage, de parfum, de déodorant ou toute autre marque.
- Non lavé, non retouché, non modifié ou transformé.
- Accompagné de toutes ses étiquettes d'origine.
- Renvoyé avec tous les accessoires et éléments fournis à l'origine.
À réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection minutieuse du vêtement avant d'approuver le remboursement.
Conformément à la réglementation européenne, le client est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et l'ajustement du produit.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en Espagne, en Andorre et dans tous les pays de l'Union européenne.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour effectuer le renvoi.
Commandes expédiées hors de l'Union européenne
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de transport, droits de douane, taxes ou autres frais liés au retour sont à la charge du client.
Ces frais ne seront pas remboursés par ZHANNAONA.
Inspection du retour
Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés par notre équipe dès leur réception.
Si le vêtement respecte les conditions décrites dans la présente politique, nous procéderons au remboursement.
Si le vêtement présente des signes évidents d'utilisation, des dommages, des modifications, des traces de lavage, des taches, des odeurs, des étiquettes manquantes ou l'absence d'accessoires d'origine, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle du montant remboursé lorsqu'une perte de valeur objectivement constatée est établie, conformément à la législation applicable.
Remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera traité après réception et inspection du vêtement.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant pourra apparaître sur votre compte quelques jours ouvrables plus tard.
Articles exclus du droit de retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les vêtements confectionnés sur mesure.
- Les vêtements personnalisés.
- Les produits modifiés ou adaptés à la demande expresse du client.
- Les sous-vêtements, maillots de bain et autres articles d'usage intime dont le scellé ou la protection hygiénique d'origine a été retiré ou qui ont été utilisés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.
Produits défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Notre équipe examinera attentivement chaque situation et proposera la solution la plus appropriée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation lorsque cela est possible ou d'un remboursement intégral.
Échange de taille
Si vous avez simplement besoin d'une autre taille, nous vous recommandons de nous contacter avant de demander un retour.
Sous réserve de disponibilité, nous ferons tout notre possible pour organiser un échange de taille dans les meilleurs délais.
Contact
Si vous souhaitez demander un retour ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Adresse de retour
ZHANNAONA S.L.
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelone
Espagne
Veuillez ne pas renvoyer d'article avant d'avoir demandé un retour, faute de quoi le traitement de votre demande pourrait être retardé.
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026