POLÍTICA DE ENVÍOS

En ZHANNAONA preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que diseñamos y confeccionamos nuestras prendas en Barcelona.

Disponemos de un pequeño stock de piezas listas para enviar. Sin embargo, algunas prendas se producen en pequeñas series o se preparan específicamente para cada pedido, como parte de nuestro compromiso con una producción responsable y alejada de la fabricación masiva.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Cuando la prenda solicitada esté disponible en stock, prepararemos el pedido para su envío lo antes posible.

Si el artículo no estuviera disponible en el momento de realizar la compra, nos pondremos en contacto contigo personalmente para informarte del plazo estimado de producción.

Si nos facilitas tu número de teléfono durante el proceso de compra, podremos mantenerte informado por WhatsApp sobre la preparación y el estado de tu pedido.

En la mayoría de los casos, el tiempo de preparación no supera los 4 días hábiles antes del envío. Si excepcionalmente necesitáramos más tiempo, te lo comunicaremos de forma individual.

PLAZOS DE ENTREGA

Una vez expedido el pedido, los plazos aproximados de entrega son:

• España: 2–5 días hábiles.
• Unión Europea y Andorra: 3–5 días hábiles.
• América: 5–8 días hábiles.
• Asia: 5–8 días hábiles.
• Resto del mundo: 5–8 días hábiles.

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.

Pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, huelgas, incidencias logísticas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control de ZHANNAONA.

Siempre que sea posible, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y del importe total de la compra.

España

• Envío: 4,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 200 € o más

Unión Europea y Andorra

• Envío: 14,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 200 € o más

América

• Envío desde 34,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 600 € o más

Asia

• Envío desde 34,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 600 € o más

Resto del mundo

• Envío desde 34,95 €
• Envío gratuito en pedidos de 600 € o más

El coste definitivo del envío se mostrará automáticamente durante el proceso de compra y siempre antes de confirmar el pago.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a España, Andorra, la Unión Europea y otros destinos internacionales.

Si durante el proceso de compra tu país no apareciera disponible o no se mostrara una tarifa de envío, puedes contactar con nosotros en:

hello@zhannaona.com

Revisaremos tu caso y te informaremos sobre las opciones y el coste de envío antes de que realices el pedido.

ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA local, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes:

• No están incluidos en el precio de las prendas.
• No están incluidos en los gastos de envío.
• Deberán ser abonados por el destinatario.

ZHANNAONA no determina ni controla estos cargos y no puede calcular su importe por adelantado, ya que las políticas aduaneras y los impuestos de importación varían según el país.

Recomendamos consultar con la oficina de aduanas correspondiente antes de efectuar la compra para conocer los posibles gastos asociados a la importación.

Los retrasos provocados por inspecciones o trámites aduaneros no dependen de ZHANNAONA y pueden ampliar el plazo estimado de entrega.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección.
• Número, piso o local.
• Código postal.
• Ciudad y país.
• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hello@zhannaona.com.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, o si existe cualquier incidencia durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Trabajaremos con el transportista para revisar el envío y encontrar la solución más adecuada.

Email: hello@zhannaona.com

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido:

ZHANNAONA S.L.
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona · España

Email: hello@zhannaona.com
Teléfono: +34 694 21 71 89