Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez ZHANNAONA, chaque commande est préparée avec le même soin et la même attention que nous consacrons à la conception et à la fabrication de nos vêtements à Barcelone.
Nous disposons d'un petit stock de pièces prêtes à être expédiées. Toutefois, certains vêtements sont confectionnés en petites séries ou réalisés spécialement pour chaque commande, dans le cadre de notre engagement en faveur d'une production responsable, loin de la fabrication de masse.
PRÉPARATION DE LA COMMANDE
Lorsque le vêtement commandé est disponible en stock, nous préparons votre commande pour l'expédition dans les meilleurs délais.
Si l'article n'est pas disponible au moment de votre achat, nous vous contacterons personnellement afin de vous communiquer le délai estimé de fabrication.
Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone lors de votre commande, nous pourrons vous tenir informé(e) via WhatsApp de la préparation et de l'avancement de votre commande.
Dans la majorité des cas, le délai de préparation ne dépasse pas 4 jours ouvrables avant l'expédition. Si, exceptionnellement, un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons personnellement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Espagne : 2 à 5 jours ouvrables.
- Union européenne et Andorre : 3 à 5 jours ouvrables.
- Amériques : 5 à 8 jours ouvrables.
- Asie : 5 à 8 jours ouvrables.
- Reste du monde : 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir du moment où le colis est remis au transporteur.
Ils peuvent être affectés par des jours fériés, des périodes de forte activité, des grèves, des perturbations logistiques, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de ZHANNAONA.
Dans la mesure du possible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre commande.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du montant total de votre commande.
Espagne
Livraison : 4,95 €
Livraison gratuite à partir de 200 €
Union européenne et Andorre
Livraison : 14,95 €
Livraison gratuite à partir de 200 €
Amériques
Livraison à partir de 34,95 €
Livraison gratuite à partir de 600 €
Asie
Livraison à partir de 34,95 €
Livraison gratuite à partir de 600 €
Reste du monde
Livraison à partir de 34,95 €
Livraison gratuite à partir de 600 €
Le montant définitif des frais de livraison sera automatiquement affiché lors du paiement, avant la confirmation de votre commande.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Nous expédions nos commandes vers l'Espagne, l'Andorre, les pays de l'Union européenne ainsi que vers de nombreuses destinations internationales.
Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de commande ou si aucun tarif de livraison n'est disponible, veuillez nous contacter à :
Nous étudierons votre demande et vous informerons des possibilités ainsi que du coût de livraison avant que vous ne finalisiez votre commande.
LIVRAISONS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, une TVA locale, des frais de dédouanement ou d'autres frais imposés par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- ne sont pas inclus dans le prix des vêtements ;
- ne sont pas inclus dans les frais de livraison ;
- sont entièrement à la charge du destinataire.
ZHANNAONA ne détermine ni ne contrôle ces frais et n'est pas en mesure d'en estimer le montant à l'avance, les réglementations douanières et fiscales variant selon les pays.
Nous vous recommandons de contacter les autorités douanières compétentes de votre pays avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais d'importation applicables.
Les retards causés par les contrôles ou formalités douanières sont indépendants de la volonté de ZHANNAONA et peuvent prolonger les délais de livraison estimés.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
- le nom complet du destinataire ;
- l'adresse ;
- le numéro, l'étage ou le local ;
- le code postal ;
- la ville et le pays ;
- le numéro de téléphone de contact.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, ou si un problème survient pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous travaillerons avec le transporteur afin d'examiner la situation et de trouver la solution la plus appropriée.
E-mail : hello@zhannaona.com
CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :
ZHANNAONA S.L.
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelone · Espagne
E-mail : hello@zhannaona.com
Téléphone : +34 694 21 71 89