Politique de confidentialité

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de julio de 2026

En ZHANNAONA S.L. respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales con la misma atención y cuidado con los que diseñamos cada una de nuestras prendas.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española vigente.

Nuestra tienda online funciona sobre la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecerte una experiencia de compra segura.

NUESTRO COMPROMISO

Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para:

  • Gestionar tus pedidos.
  • Enviarte las prendas adquiridas.
  • Atender consultas y solicitudes.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales.
  • Mejorar tu experiencia de compra.

Nunca venderemos tus datos personales a terceros.

¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web, podremos recopilar:

Datos de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.

Información del pedido

  • Productos adquiridos.
  • Historial de pedidos.
  • Cambios y devoluciones.
  • Método de pago utilizado.
  • Estado del pago.

ZHANNAONA nunca almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras.

Información técnica

Cuando visitas nuestra web podemos recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma.
  • Dispositivo utilizado.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.

Esta información nos ayuda a mejorar la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?

Podemos obtener tus datos:

  • Cuando realizas una compra.
  • Cuando creas una cuenta.
  • Cuando te suscribes a nuestra newsletter.
  • Cuando contactas con nosotros.
  • Cuando navegas por nuestra página web mediante cookies autorizadas.
  • A través de Shopify y de proveedores tecnológicos necesarios para prestar nuestros servicios.

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Utilizamos tus datos únicamente para:

  • Tramitar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Organizar envíos.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Resolver incidencias.
  • Responder consultas.
  • Mantener la seguridad de nuestra web.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales.

También podremos utilizarlos para enviarte novedades, lanzamientos o comunicaciones comerciales únicamente cuando hayas dado tu consentimiento o exista otra base legal que lo permita.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

COMUNICACIONES POR WHATSAPP

Si nos facilitas voluntariamente tu número de teléfono durante el proceso de compra, podremos contactar contigo mediante WhatsApp para informarte sobre:

  • preparación del pedido;
  • tiempos de producción;
  • incidencias;
  • seguimiento del envío;
  • consultas relacionadas con tu compra.

Estas comunicaciones tienen como único objetivo ofrecerte un servicio más rápido y personalizado.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Solo compartiremos tus datos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Esto incluye:

  • Shopify.
  • Empresas de transporte.
  • Pasarelas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de alojamiento.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Autoridades públicas cuando la ley lo exija.

Todos ellos tratan la información conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify procesa determinados datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda y puede tratarlos conforme a su propia Política de Privacidad.

Puedes consultar dicha política en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

COOKIES

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

  • garantizar el funcionamiento de la web;
  • recordar tus preferencias;
  • mejorar la experiencia de navegación;
  • obtener estadísticas anónimas;
  • ofrecer contenidos y publicidad personalizados cuando hayas prestado tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración disponible en nuestra web.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para:

  • gestionar tu pedido;
  • prestar nuestros servicios;
  • cumplir obligaciones fiscales y legales;
  • resolver posibles reclamaciones;
  • proteger nuestros derechos legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios serán eliminados o anonimizados de forma segura.

SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

TUS DERECHOS

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso.
  • Rectificación.
  • Supresión.
  • Limitación del tratamiento.
  • Oposición.
  • Portabilidad de los datos.
  • Retirada del consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:

hello@zhannaona.com

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, garantizaremos que dichas transferencias se realizan utilizando los mecanismos reconocidos por la legislación europea, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.

MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado información personal, podrá solicitar su eliminación contactando con nosotros.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o en nuestros servicios.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

ZHANNAONA S.L.

Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha

08003 Barcelona · España

Email: hello@zhannaona.com

Teléfono: +34 694 21 71 89

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

ZHANNAONA S.L.

CIF: B19732007

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