Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez ZHANNAONA S.L., nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec le même soin et la même attention que nous apportons à la création de chacun de nos vêtements.

La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation espagnole en vigueur.

Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify, qui nous fournit l'infrastructure technologique nécessaire pour vous offrir une expérience d'achat sécurisée.

NOTRE ENGAGEMENT

Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires pour :

traiter vos commandes ;
expédier vos achats ;
répondre à vos demandes et questions ;
respecter nos obligations légales ;
améliorer votre expérience d'achat.

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter les informations suivantes.

Données d'identification

Nom et prénom.
Adresse de livraison.
Adresse de facturation.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes

Produits achetés.
Historique des commandes.
Échanges et retours.
Moyen de paiement utilisé.
Statut du paiement.

ZHANNAONA ne conserve jamais les informations complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Informations techniques

Lorsque vous consultez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations telles que :

Adresse IP.
Type de navigateur.
Système d'exploitation.
Langue.
Appareil utilisé.
Pages consultées.
Durée de navigation.

Ces informations nous permettent d'améliorer la sécurité et le fonctionnement de notre boutique en ligne.

COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque :

vous effectuez une commande ;
vous créez un compte ;
vous vous inscrivez à notre newsletter ;
vous nous contactez ;
vous naviguez sur notre site grâce aux cookies autorisés ;
les données sont transmises par Shopify ou par les prestataires technologiques nécessaires au fonctionnement de nos services.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour :

traiter vos commandes ;
gérer les paiements ;
organiser les expéditions ;
gérer les échanges et les retours ;
résoudre d'éventuels incidents ;
répondre à vos demandes ;
assurer la sécurité de notre site web ;
respecter nos obligations légales.

Nous pouvons également utiliser vos données pour vous envoyer des nouveautés, des lancements de collections ou des communications commerciales uniquement lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsqu'une autre base légale le permet.

Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

COMMUNICATIONS VIA WHATSAPP

Si vous fournissez volontairement votre numéro de téléphone lors de votre commande, nous pourrons vous contacter via WhatsApp afin de vous informer concernant :

la préparation de votre commande ;
les délais de fabrication ;
les éventuels incidents ;
le suivi de votre livraison ;
toute question relative à votre achat.

Ces communications ont pour seul objectif de vous offrir un service plus rapide et personnalisé.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Cela peut inclure :

Shopify ;
les transporteurs ;
les prestataires de paiement ;
les fournisseurs de services technologiques ;
les services d'hébergement ;
les outils de service client ;
les autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Tous ces prestataires traitent vos données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique et peut les traiter conformément à sa propre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez consulter cette politique à l'adresse suivante :

https://www.shopify.com/legal/privacy

COOKIES

Nous utilisons des cookies internes et des cookies de tiers afin de :

garantir le bon fonctionnement du site ;
mémoriser vos préférences ;
améliorer votre expérience de navigation ;
obtenir des statistiques anonymes ;
proposer des contenus et des publicités personnalisés lorsque vous y avez consenti.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment depuis le panneau de gestion des cookies disponible sur notre site.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

traiter votre commande ;
fournir nos services ;
respecter nos obligations légales et fiscales ;
répondre à d'éventuelles réclamations ;
protéger nos droits légaux.

Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

VOS DROITS

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer votre consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :

hello@zhannaona.com

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos prestataires technologiques peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen.

Lorsque cela est le cas, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément aux mécanismes reconnus par la législation européenne, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme juridiquement valable.

MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si un parent ou un représentant légal estime qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, il peut nous contacter afin d'en demander la suppression.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou liées à nos services.

La version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette page, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

ZHANNAONA S.L.

Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha

08003 Barcelone · Espagne

E-mail : hello@zhannaona.com

Téléphone : +34 694 21 71 89

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