LIVRAISON, ÉCHANGES ET RETOURS

Chez ZHANNAONA, nous pensons que l'expérience d'achat doit être aussi transparente et soignée que le processus de création de chacun de nos vêtements.

Chaque commande est préparée avec le même soin que celui apporté à la conception et à la confection de nos pièces à Barcelone. Nous travaillons avec une petite sélection de vêtements prêts à être expédiés ainsi qu'avec une production responsable en séries limitées.

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PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Nous disposons d'une petite sélection de vêtements disponibles pour une expédition immédiate. Toutefois, nombre de nos pièces sont confectionnées en petites séries ou réalisées spécialement pour chaque commande, dans le cadre de notre engagement en faveur d'une production responsable, à l'opposé de la fabrication de masse.

Si le vêtement commandé n'est pas disponible en stock au moment de votre achat, nous vous contacterons personnellement afin de vous communiquer le délai de fabrication estimé.

Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone lors de votre commande, nous pourrons vous tenir informé(e) via WhatsApp de l'avancement et de la préparation de votre commande.

Dans la majorité des cas, le délai de préparation ne dépasse pas 4 jours ouvrables avant l'expédition. Si, exceptionnellement, un délai plus long est nécessaire, nous vous en informerons à l'avance afin que vous puissiez choisir d'attendre, de modifier ou d'annuler votre commande avant son expédition.

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DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne : 2 à 5 jours ouvrables.
• Union européenne et Andorre : 3 à 5 jours ouvrables.
• Amériques : 5 à 8 jours ouvrables.
• Asie : 5 à 8 jours ouvrables.
• Reste du monde : 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l'expédition de la commande. Ils peuvent être affectés par des jours fériés, des périodes de forte activité, des grèves, des perturbations logistiques, des formalités douanières ou des conditions météorologiques.

Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande.

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FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

Le montant définitif sera toujours indiqué avant la confirmation du paiement.

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COMMANDES EXPÉDIÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l'importation, à des taxes locales ou à des frais de dédouanement imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais :

• ne sont pas inclus dans le prix des produits ;
• ne sont pas inclus dans les frais de livraison ;
• sont entièrement à la charge de l'acheteur.

ZHANNAONA n'a aucun contrôle sur ces frais, les réglementations douanières variant selon les pays.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

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ÉCHANGES ET RETOURS

Nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Pour demander un retour, il vous suffit de nous écrire à :

hello@zhannaona.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que le vêtement que vous souhaitez retourner.

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CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, le vêtement doit :

• être non porté, à l'exception de la manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille ;
• être propre et en parfait état ;
• ne pas avoir été lavé ;
• ne présenter aucune trace de maquillage, de parfum, d'odeur ou tout autre signe d'utilisation ;
• conserver toutes ses étiquettes et accessoires d'origine ;
• être correctement protégé pour le transport.

ZHANNAONA se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si le vêtement a subi une perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.

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ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Ne peuvent pas être retournés :

• les vêtements confectionnés sur commande ;
• les vêtements personnalisés ;
• les vêtements réalisés sur mesure ;
• les sous-vêtements, maillots de bain et autres articles d'usage intime après ouverture du scellé, pour des raisons d'hygiène ;
• tout autre produit exclu par la législation en vigueur.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou faisant l'objet d'une erreur de livraison.

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RETOURS GRATUITS

Les retours sont gratuits pour les commandes expédiées vers :

• l'Espagne ;
• l'Andorre ;
• les pays de l'Union européenne.

Pour bénéficier d'un retour gratuit, il est nécessaire de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour ou la procédure à suivre.

Pour les commandes expédiées hors d'Espagne, d'Andorre et de l'Union européenne, le client prend en charge les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes.

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ÉCHANGE DE TAILLE OU DE MODÈLE

Si vous souhaitez échanger un vêtement contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Notre équipe vous aidera à trouver la solution la plus adaptée en fonction des disponibilités.

En cas de différence de prix entre les deux produits, le montant correspondant sera facturé ou remboursé.

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PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en envoyant des photographies du problème à :

hello@zhannaona.com

Après examen de votre dossier, nous proposerons la solution la plus appropriée conformément à la législation en vigueur : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

Dans ces situations, l'ensemble des frais de transport sera pris en charge par ZHANNAONA.

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REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du résultat.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera réalisé dans les délais prévus par la législation applicable. Dans certains cas, nous pourrons attendre de recevoir les marchandises ou une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement.

Les frais correspondant au mode de livraison standard seront également remboursés lorsque la législation applicable l'exige. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée par ZHANNAONA, le supplément ne sera pas remboursé.

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RETARD DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
• renseignez-vous auprès de votre banque, certaines nécessitant plusieurs jours ouvrables pour enregistrer le remboursement.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

hello@zhannaona.com

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ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'une commande tant que sa préparation n'a pas commencé et qu'elle n'a pas été expédiée.

Certaines pièces entrent en fabrication peu après la validation de la commande. Dans ce cas, il peut ne plus être possible d'annuler ou de modifier la commande une fois la production commencée.

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SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions avant ou après votre achat, nous serons ravis de vous aider.

E-mail : hello@zhannaona.com

Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone, nous pourrons également vous contacter via WhatsApp afin de vous tenir informé(e) de la préparation et de l'expédition de votre commande.

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INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

ZHANNAONA S.L.

Numéro fiscal (CIF) : B19732007

Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha

08003 Barcelone · Espagne

E-mail : hello@zhannaona.com

Téléphone : +34 694 21 71 89