Conditions d’utilisation
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ZHANNAONA creemos que la experiencia de compra debe ser tan transparente y cuidada como el proceso de creación de cada una de nuestras prendas.
Cada pedido se prepara con el mismo cuidado con el que nuestras piezas son diseñadas y confeccionadas en Barcelona. Trabajamos con una pequeña selección de prendas listas para enviar y con una producción responsable en pequeñas series.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Disponemos de una pequeña selección de prendas listas para envío inmediato. No obstante, muchas de nuestras piezas se confeccionan en pequeñas series o se preparan específicamente para cada pedido como parte de nuestro compromiso con una producción responsable, alejada de la fabricación masiva.
Si la prenda solicitada no estuviera disponible en stock en el momento de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo personalmente para informarte del plazo estimado de producción.
Si nos facilitas tu número de teléfono durante el proceso de compra, podremos mantenerte informado cómodamente por WhatsApp sobre el estado y la preparación de tu pedido.
En la mayoría de los casos, el tiempo de preparación no supera los 4 días hábiles antes del envío. Si excepcionalmente el plazo fuera mayor, te lo comunicaremos previamente para que puedas decidir si prefieres esperar, modificar o cancelar tu pedido antes de su envío.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, los plazos aproximados de entrega son:
- España: 2–5 días hábiles.
- Unión Europea y Andorra: 3–5 días hábiles.
- América: 5–8 días hábiles.
- Asia: 5–8 días hábiles.
- Resto del mundo: 5–8 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la expedición del pedido. Pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, huelgas, incidencias logísticas, trámites aduaneros o condiciones meteorológicas.
Siempre que sea posible, facilitaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
| Destino | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España | 4,95 € | Desde 200 € |
| Unión Europea y Andorra | 14,95 € | Desde 200 € |
| América | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Asia | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Resto del mundo | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
El importe definitivo aparecerá siempre antes de confirmar el pago.
PEDIDOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación, impuestos locales o gastos de gestión establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el comprador.
ZHANNAONA no tiene control sobre dichos costes, ya que la normativa aduanera varía según cada país.
Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que compres con total tranquilidad.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un artículo.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Para solicitar una devolución solo tienes que escribirnos a:
Indicando tu número de pedido y la prenda que deseas devolver.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, la prenda deberá:
- Estar sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Encontrarse limpia y en perfecto estado.
- No haber sido lavada.
- No presentar manchas, maquillaje, perfumes, olores u otros signos de uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales y accesorios.
- Devolverse correctamente protegida para el transporte.
ZHANNAONA podrá reducir el importe del reembolso cuando la prenda haya sufrido una pérdida de valor derivada de un uso distinto al necesario para comprobar sus características.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No podrán devolverse:
- Prendas confeccionadas por encargo.
- Prendas personalizadas o modificadas para el cliente.
- Prendas hechas a medida.
- Ropa interior, baño u otros productos de uso íntimo una vez desprecintados por motivos de higiene.
- Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
Estas limitaciones no afectan a los productos que presenten defectos de fabricación o errores en el envío.
DEVOLUCIONES GRATUITAS
Las devoluciones son gratuitas para pedidos enviados a:
- España.
- Andorra.
- Países de la Unión Europea.
Para gestionar una devolución gratuita será necesario contactar previamente con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta o el procedimiento de devolución.
Para pedidos enviados fuera de España, Andorra y la Unión Europea, el cliente asumirá el coste del envío de devolución, así como cualquier gasto derivado de aduanas o impuestos.
CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o por otro modelo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución en función de la disponibilidad de stock.
Si existiera una diferencia de precio entre ambos productos, se abonará o reembolsará la diferencia correspondiente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema a:
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución más adecuada conforme a la legislación vigente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, todos los gastos de transporte correrán a cargo de ZHANNAONA.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. En determinados casos, podremos esperar a recibir la mercancía o el justificante de envío antes de efectuar el reembolso.
Los gastos correspondientes al envío estándar también serán reembolsados cuando así lo establezca la legislación aplicable. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la opción estándar ofrecida por ZHANNAONA, el importe adicional no será reembolsado.
RETRASO EN LOS REEMBOLSOS
Si todavía no has recibido el importe:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunas entidades necesitan varios días para reflejar el ingreso.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido siempre que todavía no haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
Algunas prendas pueden comenzar su proceso de confección poco después de realizar el pedido, por lo que no siempre será posible cancelar o modificar la compra una vez iniciada su producción.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra estaremos encantados de ayudarte.
Email: hello@zhannaona.com
Si nos has facilitado tu número de teléfono, también podremos contactar contigo por WhatsApp para mantenerte informado sobre la preparación y el envío de tu pedido.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
ZHANNAONA S.L.
CIF: B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona · España
Email: hello@zhannaona.com
Teléfono: +34 694 21 71 89