Expéditions, échanges et retours

Chez ZHANNAONA, nous pensons qu’un achat doit être aussi transparent que la création de chaque vêtement. Nous souhaitons vous expliquer clairement comment nous préparons chaque commande, les délais de livraison, nos conditions d’expédition et la manière dont nous gérons les échanges et les retours.

Chaque pièce bénéficie du même soin que celui apporté à sa conception et à sa confection dans notre atelier de Barcelone.

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Préparation de la commande

Chez ZHANNAONA, nous disposons d’une petite sélection de vêtements prêts à être expédiés immédiatement. Toutefois, bon nombre de nos pièces sont produites en petites séries ou préparées spécialement pour chaque commande, dans le cadre de notre engagement en faveur d’une production responsable et éloignée de la fabrication de masse.

Si l’article demandé n’est pas disponible en stock au moment de votre achat, nous vous contacterons personnellement pour vous informer du délai de production estimé. Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone lors du processus d’achat, nous pourrons vous tenir facilement informé(e) de l’état de votre commande via WhatsApp.

Dans la plupart des cas, le délai de préparation ne dépasse pas 4 jours ouvrés avant l’expédition. Si, exceptionnellement, le délai devait être plus long, nous vous en informerons au préalable afin que vous puissiez décider si vous préférez attendre ou modifier votre commande.

Notre objectif est de vous permettre de connaître à tout moment l’état de votre commande. Chaque fois que nécessaire, vous recevrez une communication personnalisée contenant des informations actualisées sur sa préparation et son expédition.

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Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison approximatifs sont les suivants :

• Espagne : 2–5 jours ouvrés.
• Union européenne : 3–5 jours ouvrés.
• Amérique : 5–8 jours ouvrés.
• Asie : 5–8 jours ouvrés.
• Reste du monde : 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que les périodes de vacances, les grèves, les incidents logistiques ou les conditions météorologiques.

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Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement pendant le processus d’achat selon le pays de destination et le montant de la commande.

Le montant définitif sera toujours affiché avant la confirmation du paiement.

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Commandes en dehors de l’Union européenne

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation, à la TVA ou à d’autres frais douaniers établis par les autorités du pays de destination.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et devront être pris en charge par l’acheteur.

La réglementation douanière variant selon les pays, nous vous recommandons de consulter au préalable l’autorité compétente avant d’effectuer votre achat.

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Échanges et retours

Nous voulons que vous puissiez acheter en toute tranquillité.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article.

Une fois le retour signalé, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous faire parvenir le produit.

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Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, l’article doit :

• Être inutilisé, à l’exception des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
• Être propre et en parfait état.
• Ne présenter ni taches, ni odeurs, ni parfum, ni maquillage, ni signes d’utilisation.
• Conserver toutes ses étiquettes et tous ses accessoires d’origine.
• Être retourné dans un emballage approprié garantissant sa protection pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement lorsqu’il existe une perte de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit, conformément à la réglementation applicable.

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Produits non éligibles aux retours

Ne peuvent pas être retournés :

• Articles confectionnés sur commande ou personnalisés.
• Sous-vêtements, maillots de bain ou autres produits à usage intime lorsqu’ils ont été utilisés, descellés ou que leur protection hygiénique a été retirée.
• Tout autre produit exclu par la législation en vigueur.

Cette limitation ne s’applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication.

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Coût des retours

Les retours sont gratuits pour les commandes expédiées vers :

• Espagne et Andorre.
• Pays de l’Union européenne.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, le client sera responsable des frais d’expédition du retour ainsi que des éventuels frais de douane ou taxes pouvant en découler.

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Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition payés au moment de l’achat ne seront pas remboursés, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de ZHANNAONA ou lorsque la législation applicable l’exige.

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Changements de taille ou de modèle

Si vous souhaitez changer la taille ou le modèle d’un article, contactez-nous avant d’effectuer le retour. Notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution en fonction des stocks disponibles et des caractéristiques de la commande.

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Service client

Si vous avez la moindre question avant ou après votre achat, nous serons ravis de vous aider.

E-mail : hello@zhannaona.com

Vous pouvez également nous écrire via nos réseaux sociaux ou par WhatsApp si vous avez passé une commande et avez besoin d’informations sur son état.

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Informations légales

ZHANNAONA S.L.

CIF : B19732007

Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha

08003 Barcelone · Espagne

E-mail : hello@zhannaona.com

WhatsApp : +34 694 21 71 89