TERMINOS Y CONDICIONES
Envíos, Cambios y Devoluciones
En ZHANNAONA creemos que una compra debe ser tan transparente como la propia creación de cada prenda. Queremos que conozcas de forma clara cómo preparamos cada pedido, los plazos de entrega, nuestras condiciones de envío y cómo gestionamos los cambios y devoluciones.
Cada pieza recibe el mismo cuidado con el que fue diseñada y confeccionada en nuestro estudio de Barcelona.
Preparación del pedido
En ZHANNAONA disponemos de una pequeña selección de prendas listas para enviar de forma inmediata. No obstante, muchas de nuestras piezas se producen en pequeñas series o se preparan específicamente para cada pedido, como parte de nuestro compromiso con una producción responsable y alejada de la fabricación masiva.
Si el artículo solicitado no estuviera disponible en stock en el momento de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo personalmente para informarte del plazo estimado de producción. Si nos facilitas tu número de teléfono durante el proceso de compra, podremos mantenerte informado cómodamente por WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
En la mayoría de los casos, el tiempo de preparación no supera los 4 días hábiles antes del envío. Si excepcionalmente el plazo fuera mayor, te lo comunicaremos previamente para que puedas decidir si prefieres esperar o modificar tu pedido.
Nuestro objetivo es que conozcas en todo momento el estado de tu pedido. Siempre que sea necesario recibirás una comunicación personalizada con información actualizada sobre su preparación y envío.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:
- España: 2–5 días hábiles.
- Unión Europea: 3–5 días hábiles.
- América: 5–8 días hábiles.
- Asia: 5–8 días hábiles.
- Resto del mundo: 5–8 días hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales como periodos vacacionales, huelgas, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el país de destino y el importe del pedido.
| Destino | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España | 4,95 € | Desde 200 € |
| Unión Europea | 14,95 € | Desde 200 € |
| América | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Asia | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
| Resto del mundo | Desde 34,95 € | Desde 600 € |
El importe definitivo siempre se mostrará antes de confirmar el pago.
Pedidos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otros gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el comprador.
Como la normativa aduanera varía entre países, recomendamos consultar previamente con la autoridad correspondiente antes de realizar la compra.
Cambios y devoluciones
Queremos que puedas comprar con total tranquilidad.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un artículo.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Encontrarse limpio y en perfecto estado.
- No presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje ni signos de uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales y accesorios.
- Devolverse en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso cuando exista una pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características del producto, conforme a la normativa aplicable.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Prendas confeccionadas por encargo o personalizadas.
- Ropa interior, bañadores u otros productos de uso íntimo cuando hayan sido utilizados, desprecintados o se haya retirado su protección higiénica.
- Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
Esta limitación no afecta a los productos que presenten un defecto de fabricación.
Coste de las devoluciones
Las devoluciones son gratuitas para pedidos enviados a:
- España y Andorra.
- Países de la Unión Europea.
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable del coste del envío de devolución, así como de cualquier gasto de aduanas o impuestos que pudiera derivarse del mismo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsados, salvo cuando la devolución se deba a un error de ZHANNAONA o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cambios de talla o modelo
Si deseas cambiar la talla o el modelo de una prenda, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución en función de la disponibilidad de stock y de las características del pedido.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Email: hello@zhannaona.com
También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales o mediante WhatsApp si has realizado un pedido y necesitas información sobre su estado.
Información legal
ZHANNAONA S.L.
CIF: B19732007
Carrer dels Banys Vells, 11, Local Derecha
08003 Barcelona · España
Email: hello@zhannaona.com
Whatsapp: +34 694 21 71 89
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